1. 消费者在网上买到假货后，可以向网络购物平台举报的，或者向消费者委员会举报，一般会受理。
2. 消费者协会履行下列公益性职责：
(1)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约
资源和保护环境的消费方式；
(2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
(4)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
(5)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(6)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
(7)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼；
(8)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
3. 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
4. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
5. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
