有一顾客投诉我店榴莲吃坏肚子，找我两次投诉到卫生监督管理局，请问后续怎应对

更新时间：2023-06-04 21:28:52

问题描述：

你好，我是商家，美团，有一顾客投诉我店榴莲吃坏肚子，找我两次投诉到卫生监督管理局，我没答应协调处理，因为就他一个反应有问，那一天其他剥下来好几份都没事，所以我没理他，请问后续怎应对

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詹诚律师
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你好这种情况的话需要对方提供证据证明是吃榴莲吃坏的才能赔偿

2023.06.04 13:46:02

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申惠霞律师
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不用理会，等对方起诉再说

2023.06.04 13:32:47

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可以向有关行政部门投诉；仲裁、调解或上诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
另外，请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年；而对于身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未事先申明的，其诉讼时效期间为1年。
而且第五十五条有规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元之规定。

2023.06.04 12:51:52

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找法网咨询顾问
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2023.06.04 12:51:59

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可以向有关行政部门投诉；仲裁、调解或上诉
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
另外，请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年；而对于身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未事先申明的，其诉讼时效期间为1年。
而且第五十五条有规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元之规定。

2023.06.04 12:52:16

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俞泉律师
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作为商家，处理顾客投诉是非常重要的一部分。虽然只有一位顾客出现了问题，但你需要采取适当的措施来处理这个问题，以避免其他顾客对你店里的食品安全产生担忧。
以下是一些应对顾客投诉的建议：
表达歉意：向顾客表达歉意，并感谢他们的反馈。不要试图争辩或否认问题，而是以积极的态度解决问题。
了解详细情况：向顾客了解详细情况，包括他们在你店里吃了什么，出现了什么问题，以及他们是否寻求了医疗帮助。这将有助于你确定问题的性质和严重程度。
提供解决方案：根据了解的情况，向顾客提供解决方案，包括退款、赔偿、免除部分费用、提供优惠券等。确保这些方案能够解决问题，并且符合法律规定。
跟进：确保你跟进顾客的反应，并根据需要进行调整。如果顾客仍然不满意，你可能需要考虑聘请专业机构进行调查，以确定是否存在食品安全问题。
预防措施：为避免类似问题的再次发生，你需要采取预防措施，如加强员工培训、检查食品保质期、加强卫生等。
最后，与卫生监督管理局协商处理投诉是一件大事，你需要请律师或专业机构协助处理。如果你不确定如何处理，可以咨询当地商务部门或行业协会，以获取更多帮助和建议
感谢您耐心阅读，希望我的解答能被您采纳，烦您给个好评，谢谢！感谢您耐心阅读，希望我的解答能被您采纳，烦您给个好评，谢谢！感谢您耐心阅读，希望我的解答能被您采纳，烦您给个好评，谢谢！

2023.06.04 21:28:52

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