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网上购物,卖家有权这样要求吗?
更新时间:2023-06-03 07:59:14
问题描述:
网上购物,卖家发错货,要求我销毁原货后同意补发或退款。卖家有权这样要求吗?
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网上购物商家发错货买家可享受要求重新换货和退款的权利。
目前网上购物发错货之后还没有赔偿规则,因此消费者在发现卖家发错货的时候,应该及时和卖家联系并协商换货或者退款处理,但是无法进行赔偿。注意如果卖家拒绝换货或者退款的话,可以直接投诉并申请客服进入处理。
如果卖家不承认是发错货了,那我们可以申请客服介入,只要
证据
齐全照片清晰,一般我们申请
仲裁
都是没有问题的。
当消费者遇到错发时,不能着急签收。如果错发的不是贵重商品,那么错发问题直接按漏发处理,迅速通过聊天软件与卖家进行沟通并寻求解决方案。而如果是贵重商品,最好的方案则是直接拒收。因为即便卖家在聊天记录中承诺补发,但错发商品还得消费者自己通过快递寄还回去,实在是太过耗费精力。
消费者购买商品后,如果发现商品是货不对版的,消费者第一时间应该拒收,并且拍照作为证据,再与商家协商解决。
2023.06.03 07:58:37
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1.卖家发错货买家应当将错发的货物退还,没有权利私自占有。买家如果不退还的话,卖家可以准备好交易相关证据进行起诉,买家是
不当得利
,违法行为,应当受到处罚。情节严重,可能构成
侵占罪
。
2.卖家发错货,买家可以申请全额退款,或者与商家协商换货,换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话,可向平台客服进行投诉,平台客服会介入强制商家赔偿
违约金
。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2023.06.03 07:58:54
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你好,可以申请淘宝介入处理
2023.06.03 07:59:14
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