只能强制关机，就退货了，现在商家说检测了没问题拒绝退款怎么办，平台说退款有点难，还在协商

更新时间：2023-05-30 14:09:57

问题描述：

拼多多买的笔记本，下了360就死机了关机关不了，只能强制关机，就退货了，现在商家说检测了没问题拒绝退款怎么办，平台说退款有点难，还在协商

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您好，如果笔记本的价值不是很大，我建议你与卖家协商解决。

2023.05.30 14:09:57

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黄辉律师
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您好，您这边跟商家协商不了，可以找消协处理

2023.05.30 13:48:38

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2023.05.30 10:00:57

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消费者权益保护法关于退款的相关规定如下：

1. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定、当事人约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者自收到商品之日起七日内有权退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者可及时退货；若不符合，则可要求经营者履行更换、修理等义务。
3. 根据最新的消费者权益保护法规，故意拖延退款的行为将承担民事责任。同时，其他相关法规对处罚机关和方式有明确规定的，将依照这些法律、法规执行。

2023.05.30 10:01:00

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.05.30 10:01:35

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想平台投诉，开机是否有开机视频验证

2023.05.30 10:27:55

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王娟律师
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这个可以告诉你怎么做的，现在很多这种平台购物的都是骗子的，应该注意

2023.05.30 10:13:01

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李琴律师
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您好，建议您可以到消协投诉

2023.05.30 10:30:14

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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