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有人过来投诉我们说帽绳要投诉工商局
更新时间:2023-05-29 15:19:30
问题描述:
有人过来投诉我们说帽绳要投诉工商局
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一、工商部门投诉处理流程是什么
1、工商部门投诉处理流程是:
(1)接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报;
(2)对申诉举报要进行登记,对申诉举报电话要予以录音;
(3)属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报,决定受理;
(4)对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或辖地工商所及时处理;
(5)调解后,依规定程序告知申诉人。
2、法律依据:《
工商行政管理机关行政处罚程序规定
》第十六条
工商行政管理机关依据监督检查职权,或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。
第十七条
工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查,并决定是否立案;特殊情况下,可以延长至十五个工作日内决定是否立案。
二、处理投诉的
基本原则
是什么
处理投诉的基本原则如下:
1、有章可循,要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作,防患于未然;
2、及时处理,对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里解决问题;
3、分清责任,分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任;
4、存档分析,对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
2023.05.29 15:19:30
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