收到是快递与图片不符，客服还说实物为准

更新时间：2023-05-25 10:21:47

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收到是快递与图片不符，客服还说实物为准

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孙志伟律师
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你好，建议你到市场监督管理局投诉

2023.05.24 18:13:23

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天津东方律所律师
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您好，您是遇到了什么法律纠纷呢?

2023.05.25 10:21:47

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天津国三奥律师
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可以和商家沟通货物问题

2023.05.24 17:57:33

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如果是因为个人原因导致地址填错发错了。这个需要自己承担责任。如果是快递导致您的地址填写错误，导致别人签收，这个需要快递赔偿。你可以试着找一下快递，让快递联系一下收件人，说明一下情况，看看人家愿不愿意退给你。

2023.05.24 17:38:24

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法律分析：

1. 对于常见的快递过程中物品部分损毁，如果合同有约定应按照约定赔偿，如果没有应当依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
2. 对于没有选择快件公司建议的包装标准，如果合同有约定从约定，没有约定，仍然应当按照损毁进行赔偿。

分析建议：

1. 快递企业应在营业场所公示或以其他方式公布服务承诺事项，包括服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。若服务承诺事项发生变更，企业应及时发布服务提示公告。
2. 快递企业应以书面合同确定与用户的权利和义务，特别是免除或限制企业责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以醒目方式列出并特别说明。
3. 在快递服务过程中，若快件发生延误、丢失、损毁或内件不符，经营快递业务的企业应按照与用户的约定依法予以赔偿。

2023.05.24 17:38:43

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第一时间联系在线客服，拍照留证据，甚至把快递员一起拍进去，意思是让他作证。也可以保留证据，向国家邮政总局提交举报。

知识扩展：
用户首先向提供直接收派的快递公司进行投诉。如果问题没能得到妥善解决，用户可以拨打该快递品牌服务电话，向其上级企业投诉。如果对上级企业的答复仍不满意，用户可以向邮政管理部门进行申诉。

因此，为了保障自身权益，寄递前应选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司，并提前约定好意外情况的解决办法。

2023.05.24 17:38:52

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天津简阳律师
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建议和卖家协商解决一下

2023.05.24 17:57:47

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马晓堃律师
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详细沟通为您依法维权为您依法维权i

2023.05.25 05:54:23

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