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快递员没有收到货物或退货，但是快递信息显示我拒绝退货！

更新时间：2023-05-23 11:13:50
问题描述：
快递员没有收到货物或退货，但是快递信息显示我拒绝退货！
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    可以直接向经营快递业务企业进行投诉处理。

    经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

    快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

    此外，经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。同时，经营快递业务的企业可以自行或者委托第三方企业对快件进行安全检查，并对经过安全检查的快件作出安全检查标识。
    2023.05.23 11:13:34
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    法律分析：

    1. 快递未签收会被视为拒收，可以联系卖家说明情况，由卖家或者自己联系快递拒收，货物会原路退回。
    2. 需要在拒收之后找到商家进行退货申诉。具体步骤如下：
    - 七天无理由退货：可以将快递签收后联系商家退货。
    - 商品不符：先联系商家，如果允许退货，就将快递签收后进行退货操作。
    - 快递公司造成的拒收：联系商家说明原因，让商家联系快递公司将包裹寄回重新发货或者办理退货。如果与快递公司多次交涉无效，收集相关证据向中国邮政快递投诉中心进行投诉处理。
    - 客观原因造成的不愿签收：第一时间跟商家协商处理，商家不愿意退货的，收集证据联系担保平台进行仲裁。如果商家和担保平台都无理由拒绝退货，且有有利证据，则进行进一步处理。
    - 主观原因不想签收快递：请联系商家，商议处理结果。

    以上是关于快递拒收及退货申诉的详细步骤和注意事项。
    2023.05.23 11:13:45
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    你好，可以起诉解决
    2023.05.23 11:13:50
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