虚假宣传还内容来说没考试就不给退，像这种情况应该怎么处

更新时间：2023-03-31 20:33:56

问题描述：

购买VIP保障班课程交了3500元，在基础班上还交了299元，一共交了3799元，课程服务老师说的跟协议合同内容不一致，欺骗消费者的钱诱导消费者购买课程，虚假宣传还说教资不过包100%学费全退，实际上并没有，只退了2000元还有一部分不退款，售后服务说只退35%我不接受，售后总是以协议内容来说没考试就不给退，明明就是商家的错，课程服务老师签合同之前没有讲清楚事情，在不知情的情况下签的合同，这份合同本身就是有问题的，像这种情况应该怎么处理。

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法律分析：找教育局投诉，培训班不退费还可以向消费者协会投诉。培训机构在合同中规定不能退费是“格式条款”、“霸王条款”，学员或家长提供缴费依据和书面材料，他们可以协调退费事宜。

消费者协会履行下列公益性职责：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼；
8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2023.03.31 20:33:51

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法律分析：应该向消费者协会投诉。学员有选择放弃学习的权利，培训机构在合同中规定不能退费是“格式条款”、“霸王条款”，培训机构和学员之间可以有约定，但约定不能违背相关法律法规。

消费者协会履行下列公益性职责：

1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
5. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
6. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
7. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照法律提起诉讼；
8. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

2023.03.31 20:33:56

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