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22号收到货外包装没有问题，现在商家和平台都不给处理，不给退换货，应该怎么处理
更新时间：2022-12-01 16:20:08
问题描述：
在快手上买了两瓶茅台，22号收到货外包装没有问题，也没有渗液痕迹，因是买来送人的所以并没有拆开盒子把瓶子拿出来看。28号送人朋友打开时才发现瓶帽崩开，少量渗液，但是盒子上一点痕迹都没有，现在商家和平台都不给处理，不给退换货，应该怎么处理
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴名取律师
服务地区：广东-广州
130-0203-5008
咨询我
可以直接去向消保委投诉帮助你维权。
2022.12.01 09:47:10
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损害赔偿律师团队
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1475858
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平均4分钟内
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根据《消费者权益保护法》第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
由此可知，规定了召回制度。而且，消费者可以在经营者发布所提供的商品存在缺陷后，向经营者提出召回消费者所购商品并承担召回支出的必要费用的请求。
商品的召回制度特指生产商对于有问题的商品，无偿收回生产企业的制度，以改正缺陷，提高企业信誉。
2022.11.30 17:33:59
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袁观红律师
服务地区：广东-深圳
您好！这种情况很难证实是假的哦
2022.11.30 19:02:18
点赞
郑芝君律师
服务地区：广东-深圳
这个需要看具体情况，然后根据举证证明责任归属。
2022.12.01 16:20:08
点赞
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