商家拒不退款，最后的结果是看了7节课，(且在合约生效之前完全符合商家的退款要求，但商家拒不退款)

更新时间：2022-11-21 13:16:59

问题描述：

买网课被坑，商家拒不退款，最后花了十几天时间，退了60%，最后的结果是看了7节课，用了1000元，我认为这不合理，而且之前承诺的服务在商家与客户之间也并未完全履行，需商家退回剩余费用，(且在合约生效之前完全符合商家的退款要求，但商家拒不退款)

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培训机构说退款又不退的，消费者应该首先与培训机构协商，就协商达成不一致的，培训机构仍不愿意退款给消费者的，消费者可以以培训机构违约为由向法院起诉，请法院强制执行培训机构退款。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2022.11.21 12:28:39

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秦国亮律师
服务地区：吉林省-长春

合同中如何约定的，退款内容是什么，可以根据合同内容双方协商沟通处理。

2022.11.21 13:16:59

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2.5调课退款 2.5.1用户向清北零壹支付课程费用后，如清北零壹课程不存在违反法律法规，亦不存在按清北零壹相关规定可以退费的情况下，则用户均不得申请退费。 2.5.2用户理解并同意，购买清北零壹的课程为整体购买，一次性收费，一次性上传所有购买课程到学习账号，已购买的收费课程，用户可以自己重复学习，无需再次付费。但请用户注意，在符合相关法律、法规规定的情况下，用户同意按照如下规则进行调课，退费。 2.5.3如果用户(学员)认为购买的课程质量不合格，应该在七天之内，且整体课程学习不超过两课时内提出异议并提供相应证据，可以申请调换课程或者退费处理，逾期或者学习超过规定课时提出异议视为课程合格，用户(学员)不得要求退款。 2.5.4退费标准: 2.5.4.1如未发送学案讲义，未开启相应服务，可全额退费。如果已经开启服务并发送相应资料，按照实际购买价格扣除资料费30%(课程的讲义费用)，服务费10%(学习计划以及相应学习资料)，课程费用60%(依照学习课时核算)，如有实际赠品额外扣除赠品相应费用

2022.11.21 13:21:54
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