我在淘宝上买了东西，也付款了，平台让我自己跟快递公司说明一下，说商家那里还没改，我怎么办？

更新时间：2022-11-18 17:01:40

问题描述：

是这样的，我在淘宝上买了东西，也付款了，结果商家设置的是到付，后面联系不到商家，就找到了平台，平台让我自己跟快递公司说明一下，我又打了几个电话，说明了情况，好不容易拿到货，现在快递又说还要在给一次钱，说商家那里还没改，我怎么办？

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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