我在网上买了一部手机，但由于卖方交货缓慢，我申请了退款，但是货物已经交付了，但是延迟了我的时间。我又把货物还了，卖方打电话同意。但现在拒绝承认，不同意退款怎么办？

更新时间：2022-09-22 16:41:16

问题描述：

我在网上买了一部手机，但由于卖方交货缓慢，我申请了退款，但是货物已经交付了，但是延迟了我的时间。我又把货物还了，卖方打电话同意。但现在拒绝承认，不同意退款怎么办？

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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

法律依据：

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

2022.09.22 16:41:16

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