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我在实体店买了一部苹果12手机我问商家什么时候能帮我解决问题请问我该怎么维护我自身的权益
更新时间：2022-12-04 19:03:59
问题描述：
你好 我在实体店买了一部苹果12手机 用了2天不到发现屏幕出现黑点问题 我去找商家 商家现在帮我退回厂家说检测 现在过去4天了 我问商家什么时候能帮我解决问题 商家一直说在等售后回复请问我该怎么维护我自身的权益
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
李玉晴律师
服务地区：安徽-合肥
181-0051-7616
咨询我
您好，建议直接向消费者协会反映。
2021.11.22 10:54:38
点赞
请问是打12315电话投诉还是直接去消费者协会投诉
2021.11.22 11:07:05
你好，这两种方式都可以。
2021.11.22 15:32:22
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当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请
仲裁
和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。
2022.12.04 19:03:59
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