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我是拼多多商家，我们和他协商让他退货退款，消费着不退，要投诉我们欺诈行为，请问我该怎么解决？
更新时间：2022-12-09 23:37:24
问题描述：
你好，我是拼多多商家，前几天出售了一款平板商品，发错货了，消费者签收了，说不是他要的那款，我们和他协商让他退货退款，包退货运费，消费着不退，要投诉我们欺诈行为，请问我该怎么解决？谢谢
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若商家向消费者发错货品的，可以重发正确的货品进行赔偿，并承担将错误货品进行寄回的运费。《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
2022.12.09 23:37:24
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