我在抖音上买了一个玉镯，我申请退款他们不给退，但是我没看到他发的信息。现在他们不给退怎么办？

更新时间：2021-08-12 15:56:58

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您好！我在抖音上买了一个玉镯，有断裂纹，我试了一下就断了，我申请退款他们不给退，他们说联系过我，但是我没看到他发的信息。现在他们不给退怎么办？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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