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就是我买的东西与实际不符合，商家也不支付运费险，这种情况我该怎么维护自己的权益呢？
更新时间：2021-08-02 09:57:00
问题描述：
就是我买的东西与实际不符合，商家也不支付运费险，这种情况我该怎么维护自己的权益呢？
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2021.08.01 08:52:48
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李苏芃律师
服务地区：江西-吉安
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一） 与经营者协商和解；
（二） 请求消费者权益保护委员会或者依法成立的其他消费者组织调解；
（三） 向有关行政主管部门投诉；
（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五） 向人民法院提起诉讼。
第六十二条
鼓励经营者建立方便快捷的消费投诉处理机制，与消费者采用协商和解的方式解决消费争议。和解协议的内容不得违反法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
消费者权益保护委员会可以引导、帮助经营者建立和完善投诉和解机制，促进消费者和经营者先行和解。
2021.08.02 09:57:00
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