我在抖音上买了一份金算盘，要求商家退货，但是商家说这是我造成的，说他发货的时候是好的，我现在是再怎么

更新时间：2021-05-23 11:43:29

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你好，我在抖音上买了一份金算盘，然后是个次品，要求商家退货，但是商家说这是我造成的，说他发货的时候是好的，我现在是再怎么说也说不清？我应该怎么处理？

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

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