我付款了一个烤箱还有一个冰箱，但是还没收到东西，商家不愿意退，说退不了！这种情况我应该怎么处理

更新时间：2021-04-24 21:55:23

问题描述：

你好，我付款了一个烤箱还有一个冰箱，但是还没收到东西，因为我那里的电承受不了那个烤箱的电压，我要求退烤箱的钱，商家不愿意退，非要叫换成其他东西，说退不了！可是我东西我都还没收到呀！我想咨询一下，这种情况我应该怎么处理

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买卖合同纠纷，像你这种情况可以协商处理退款的事情。

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2021.04.24 17:24:56

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