淘宝上买的袪痘产品，承诺2个月彻底根治，现在商家不回复怎么办

更新时间：2022-12-29 23:38:55

问题描述：

淘宝上买的袪痘产品，花了两千多，承诺2个月彻底根治，然后用完一点效果没有，现在商家不回复怎么办

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根据《消费者权益保护法》法规规定：

1、与经营者协商解决。

即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。

2、向消协投诉。

投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。

3、向有关行政部门申诉。

消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉；申诉的手续与投诉大致相同。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

所谓仲裁，即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁，多为经济仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，也可以直接到当地人民法院提起诉讼。

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