我在网上定了房间，客户带我随便看了一下房间，住入后想发现空调坏的，想退房，店家不退

更新时间：2022-12-31 07:07:30

问题描述：

我在网上定了房间，客户带我随便看了一下房间，我开好了。住入后想发现空调坏的，窗户对过道，想退房，店家不退

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如果是在线上平台预定的房间，可以先走平台内的投诉，如果不行有两个举报热线：1、12315消费者权益保护的；2、12301全国旅游监管热线。投诉前一定要收集好相关证据，证据越多越好，如果无法区分有效还是无效，尽量收集，提供给处理方。
一、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
二、旅游民宿等级分为3个级别
1.丙级
2.乙级
3.甲级
：《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065—2019）

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