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我孩子10岁在华为手机游戏商城,我找华为客服要求退款,我应该怎么沟通
更新时间:2023-01-08 10:43:47
问题描述:
我孩子10岁在华为手机游戏商城,玩一款猫和老鼠的游戏,从2018年到现在累计充值了6000元吧,我找华为客服要求退款,我应该怎么沟通
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
李永律师
服务地区:河南-信阳
150-3769-9969
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你好,积极与商家协商解决。
2020.12.27 11:28:27
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平均2分钟内
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法律分析:
退款方法:1、找到游戏客服,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会被封号10年,也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右,审核完成后即可收到退款。游戏消费限制:未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户,单次充值上限50元人民币,每月充值上限200元人民币;
2023.01.08 10:43:47
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王丽侠律师
服务地区:河南-郑州
你好 可以直接跟客服联系,协商解决就可以
2020.12.27 11:21:39
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孙超律师
服务地区:河南-信阳
对未成年人游戏充值行为进行举证
2020.12.28 16:28:10
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