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手机使用质量有问题，没怎么使用，我要求退货退款，不处理就不给我退货退款！还说我影响二次销售
更新时间：2020-11-28 16:40:08
问题描述：
您好，律师，我的手机收到之后，手机使用质量有问题，没怎么使用，超过七天就是八天，我要求退货退款，商家扣费160，不处理就不给我退货退款！手机质量有问题，还说我影响二次销售，他们居然还要把手机二次销售！
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《消费者权益保护法》第24条明确规定，
消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货，七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。
2020.11.27 03:47:42
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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。
中华人民共和国合同法
第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担
违约责任
。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
2020.11.27 06:38:09
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消费者与经营者协商和解的法律依据
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
2020.11.28 16:40:08
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