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收到货物错货，也确认收货了，让商家换或者退款

更新时间：2023-01-12 15:48:03
问题描述：
收到货物错货，也确认收货了，让商家换或者退款，商家不理人，客服让等
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  • 郑斐戈律师
    郑斐戈律师
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    收到货物错货，也确认收货了，让商家换或者退款，商家不理人，客服让等
    2020.11.18 21:47:43
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    网上购物商家发错货买家可享受要求重新换货和退款的权利。
    目前网上购物发错货之后还没有赔偿规则，因此消费者在发现卖家发错货的时候，应该及时和卖家联系并协商换货或者退款处理，但是无法进行赔偿。注意如果卖家拒绝换货或者退款的话，可以直接投诉并申请客服进入处理。
    如果卖家不承认是发错货了，那我们可以申请客服介入，只要证据齐全照片清晰，一般我们申请仲裁都是没有问题的。
    当消费者遇到错发时，不能着急签收。如果错发的不是贵重商品，那么错发问题直接按漏发处理，迅速通过聊天软件与卖家进行沟通并寻求解决方案。而如果是贵重商品，最好的方案则是直接拒收。因为即便卖家在聊天记录中承诺补发，但错发商品还得消费者自己通过快递寄还回去，实在是太过耗费精力。
    消费者购买商品后，如果发现商品是货不对版的，消费者第一时间应该拒收，并且拍照作为证据，再与商家协商解决。

    2023.01.12 15:48:03
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