我这边让他退货退款买家就是不同意，后来我这边说要么退货退款直接赔付那么多不行，这要怎么处理

更新时间：2020-11-26 17:14:58

问题描述：

我是商家，卖出的东西可能是在快递运输途中损坏，买家收到货四五天了，说是使用一天了第二天才觉得不行，我这边让他退货退款买家就是不同意，就要我赔付三分之二的货款，还说退货重买空档期没有使用的要我负责，后来我这边说要么退货退款直接赔付那么多不行，他就说不退了要给差评，我说他是骗子，现在还一直说我公开侮辱诽谤他，这要怎么处理，买家不同意退货退款非要商家赔付三分之二货款合理吗？

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2020.11.18 01:30:22

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2020.11.18 21:12:49

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当消费者网购商品时发现购买的商品并非正品，你可以这样维权： 1、与商家联系，协商处理；网购商品通常容易买到假货，而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家，看对方如何处理，最好的方式是双方可以协商解决，比如说商家给消费者更换正品，或者退货退款。 2、购买未满7日，直接要求退货；网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道，不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。不少商家以包装已经被拆封为由，拒绝退货。通常来说只要不影响二次销售是可以要求退货的，而且商家卖的是假货可以通过举报投诉方式维权。 3、举报、投诉；商家售卖假货属于违法行为，消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉，或者可以直接到当地工商部门举报。 4、要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者在购物过程中难免会购买到非正品，有些商品可能是十几块钱，有些可能多达数千元。如果是属于小额纠纷，建议消费者可以通过协商、投诉等方式与商家解决，涉及商品价值较高的情况，商家拒不承认的话，不妨可以通过法律手段来维权。

2020.11.26 17:14:58

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