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找到商家，商家说我用了什么东西洗了，我应该怎么解决

更新时间：2020-11-02 21:52:40
问题描述：
在361度买的衣服，洗了掉色，找到商家，商家说我用了什么东西洗了，是人为，我应该怎么解决
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    您好，建议协商解决，可以协商退还部分费用
    2020.11.02 21:52:40
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