沟通过程中我有问过淘宝客服如果货物有质量问题如何处理，这种情况我该怎么维护自己权益，淘宝客服不予受理
更新时间：2020-10-31 15:30:34
问题描述：
你好，我在淘宝网上代购买了一些尼泊尔印度的饰品和服装，但是因为购物上头导致透支引起家庭矛盾，卖家货物在清关途中我申请了退款，卖家拒绝，根据淘宝规定，如卖家拒绝退款申请需在三天以后再次发起申请，三天以后我再次申请退款，后淘宝客服介入，经过举证，淘宝客服认为代购商品无质量问题不予退款，把我的退款申请驳回，在我申请退款时有一部分是淘宝后台机器人自动判定退给了我几个订单，余下的很多订单被淘宝客服强制性关闭，钱款直接打到卖家账户里，我曾接到过淘宝客服打来电话，沟通过程中我有问过淘宝客服如果货物有质量问题如何处理，客服说直接后台找客服处理，后本人就一直等着签收货物，因为我付款时间是8月15日，发货时间是9月5日，在这期间我的订单被关闭，我看不到物流信息和交易情况，我不知道钱款已经被淘宝客服打给了卖家，等了很久的情况下我联系到卖家问货物情况，卖家说没有给我发货，然后就不回复我的信息，后我就在淘宝到处联系淘宝在线客服，我不知道是淘宝关闭了我的客服入口还是怎样，很难找到在线客服，淘宝客服电话也没人接，打了很多次，后经过反复摸索找到了淘宝在线客服把情况告诉了客服，客服总是敷衍说联系卖家等待卖家回复后她们再来处理，经联系客服以后我才知道货物是签收状态，客服要求我拿出没有收到货物凭证，我把跟卖家聊天记录截图给了客服看，卖家亲口承认没有发货，而且签收地址并不是我下单的地址，现在客服仍然在要求我等待，卖家不发货，我的订单被淘宝客服关闭直接把钱打给卖家，这种情况我该怎么维护自己权益，我要求客服帮我追回钱款，客服说很难达到我的要求，现在我是钱花了，货物也没有收到，在卖家那里消费了差不多上万元，淘宝客服不予受理，我该怎么办？
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