请问：这种情况在消费者权益法中是否可以找到相关依据？是否可以通过法律途径讨回我的损失及公道？请尽快回复，时间过久的话，该公司电脑系统的数据库要进行压缩，到时候查证将会更加烦琐（这件事情
更新时间：2005-03-24 15:13:17
问题描述：
由于网络游戏公司的工作失误，把我在游戏中的角色及相关物品都删除了。而我回家后，在不知道的情况下对游戏进行了充值（充值后可以玩7天），但已无法玩游戏了。当发现此情况后，我立即致电该网络游戏公司的客服，得到的结果是让我等二天，待他们去查证我是否使用了外挂程序干扰正常的游戏。二天后维持原判，但我不服，继续去该公司投诉。这次他们让我再等三天，但三天后再去他们公司的结果依然是维持原判。随后的几天中，我一方面致电12315投诉，一方面E-mail去他们公司的投诉部门。约一个星期后，该网络游戏公司致电给我说是由于他们的工作人员（游戏管理员）看不懂我在游戏中给角色所起的中文名字，故把我作为使用外挂而处理了；现经过查证，我并未使用外挂程序干扰游戏，要归还游戏中原本属于我的角色和相关物品；但当我要求该公司归还由于他们的失误而造成的周卡损失时，他们对我说公司没有这样的规定，所以不予以归还。 为此，我再次致电12315进行投诉。最后该公司还是说没有这样的规定，消协也无法解决此事。
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