收取手续费90，价值1300的商品损坏，顾客要求全额赔偿，该商品未保价，那该如何赔偿呢？

更新时间：2020-10-14 17:55:31

问题描述：

我是快递员，在帮顾客寄件中，收取手续费90，快递过程中，价值1300的商品损坏，但包装完好无损，顾客要求全额赔偿，该商品未保价，那该如何赔偿呢？

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协商不成走法律程序，因为我国法律之间可能存在不一致或冲突的情况。以邮政信件丢失后的民事赔偿为例，存在两种不同原则：一是《民法通则》中的填平式赔偿原则，即按照损失金额进行赔偿；二是《邮政法》中的有限赔偿原则，即在国务院规定的赔偿标准内赔偿。具体到EMS特快专递邮件的赔偿规定，未保价邮件的赔偿标准由邮政部门规定。而《邮政法》第四十七条第二款则规定了未保价给据邮件和挂号信件的具体赔偿标准。

在审判实践中，不同法院对于快递公司《契约条款》的认定存在分歧。有的法院认为这些条款是格式条款，旨在减轻快递公司责任，侵犯消费者利益，因此应判定为无效，要求快递公司按客户实际损失赔偿；而另一些法院则认为这些条款并非格式条款，因为《契约条款》中已提供交寄货物“保价”的选项，客户可通过保价来消除风险。因此，在实际操作中，法院可能会根据具体情况选择适用不同的法律或解释。

2020.10.07 20:54:36

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1. 快递企业运送快件的损失赔偿应适用有关民事法律的规定，这意味着赔偿额度不应受“所付邮费三倍”的限制。
2. 消费者支付快递费，与快递公司形成了有效的合同关系，快递公司需按照约定完成快递服务。
3. 在运输过程中，如因快递公司失误导致物品丢失或损毁，消费者需提供快递物品的发票等价值证明，快递公司应按实际损失进行赔偿。
4. 无论物品是否保价，均适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
5. 对于没有保价的物品，消费者应保留能证明其价值的凭证，以便在物品丢失或损毁时，利用这些凭证并依照相关民事法律要求快递公司赔偿实际损失。

2020.10.14 17:55:31

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