商家跟别人有线下交易，我正常买东西，退货退款，不给我退款，请问我还怎么办

更新时间：2023-01-21 07:21:24

问题描述：

你好，我23号在淘宝下单的一款床2550，商家跟别人有线下交易，给线下转账了，我不知道，我正常买东西，退货退款，商家和应该和线下没有达成一致，商家认为我和他们线下是诈骗团伙，不给我退款，请问我还怎么办

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2020.08.25 13:09:23

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法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。

2023.01.21 07:21:24

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