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商家跟别人有线下交易,我正常买东西,退货退款,不给我退款,请问我还怎么办
更新时间:2023-01-21 07:21:24
问题描述:
你好,我23号在淘宝下单的一款床2550,商家跟别人有线下交易,给线下转账了,我不知道,我正常买东西,退货退款,商家和应该和线下没有达成一致,商家认为我和他们线下是诈骗团伙,不给我退款,请问我还怎么办
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你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看
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的约定。
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法律分析:网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为
证据
。大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。全国消费者协会,也就是熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。
2023.01.21 07:21:24
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