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现在售后不按当时承诺的两年内免费更换瀘心,投诉12315又要具体的地址,我没有地址就投诉不了了吗?
更新时间:2020-08-11 20:52:35
问题描述:
我也是看了松哥的代言18年10买了一台宝嘉康净水器,现在售后不按当时承诺的两年内免费更换瀘心,投诉12315又要具体的地址,我没有地址就投诉不了了吗?
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三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件:
(1)在所辖行政区域内;
(2)有明确的被投诉方;
(3)有具体的投诉请求、事实和理由;
(4)投诉人应当是消费者争议的利害关系人;
(5)未超出投诉期限;
(6)属于工商行政管理机关管辖范围;
(7)投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。
2020.08.09 16:55:07
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“12315”消费者投诉举报专线电话,是全国工商行政管理机关依托“12315”电话,工商局有行政执法权,享有工商行政管理权限内的行政执法权。
“12315”是受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2020.08.10 08:12:29
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“12315”要满足一下情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路,而且12315电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.
2020.08.11 20:52:35
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