我从网上买的尿不湿，买来打开之后一包里面出现好几次特别小的一个虫子，还是那个态度，它们说退货退钱

更新时间：2020-08-12 14:04:41

问题描述：

我从网上买的尿不湿，一直用的是一个牌子，但最后一次，买来打开之后一包里面出现好几次特别小的一个虫子，第一次出现这样的情况，我找客服处理，客服说会处理，但是一直没有结果，第二次找它们，它们还是那个态度，我想退钱，它们说退货退钱

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消费者在购买商品后，有权在收到商品之日起七日内无理由退货，但以下商品除外：

1. 消费者定作的商品；
2. 鲜活易腐的商品；
3. 在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4. 交付的报纸、期刊。

2020.08.06 22:08:16

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消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：

1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2020.08.10 18:57:48

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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，承担损害赔偿责任。

2020.08.12 14:04:41

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