我在快手上买了件衣服有问题，还是很掉，我申请退货退款客服不同意怎么办

更新时间：2020-07-29 05:18:57

问题描述：

你好，我想请问一下，我在快手上买了件衣服有问题，掉毛很严重根本穿不了，联系客服，客服说黑色衣服是有点轻微掉毛的，可我收到的衣服是严重掉毛，洗很多次还是很掉，我申请退货退款客服不同意怎么办

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消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2020.07.29 03:25:58

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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，承担损害赔偿责任。

2020.07.29 04:53:59

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消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：

1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2020.07.29 05:18:57

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陈世炫律师
服务地区：广东-广州

你好，这个可以协商解决的。

2020.07.27 21:09:45

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唐海燕律师
服务地区：广东-广州

您可以与我这边律师商议再为您做进一步细节的方案和律师细节征询，当面商议越细节对案情更有益

2020.07.28 09:04:48

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