消费者保护法第三章规定：
1. 经营者向消费者提供商品或服务时，必须遵守《
中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，并按约定履行义务，但不得违反法律法规。
2. 经营者应听取消费者意见，接受监督。
3. 经营者应确保提供的商品或服务符合人身、财产安全要求，对可能危及安全的需作出真实说明和明确警示，并告知正确使用方法及防止危害的措施。发现严重缺陷时，应立即报告有关行政部门并告知消费者，采取防范措施。
4. 经营者应提供真实信息，不得进行虚假宣传，对消费者询问应作出真实、明确答复。商店应明码标价。
5. 经营者应标明真实名称和标记，租赁他人柜台或场地的也应如此。
6. 经营者应提供购货凭证或服务单据，消费者索要时必须出具。
7. 经营者应保证商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
8. 经营者承担包修、包换、包退等责任时，应按国家规定或约定履行，不得拖延或无理拒绝。
9. 经营者不得以格式
合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益的
民事责任。
10. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
第四章规定：
1. 国家在制定消费者权益相关法律、法规和政策时，应听取消费者意见和要求。
2. 各级人民政府应加强领导，组织、协调、督促有关行政部门保护消费者合法权益，预防危害行为发生，及时制止危害行为。
3. 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应在各自职责范围内采取措施保护消费者合法权益，听取消费者及其社会团体意见，及时调查处理。
4. 有关国家机关应依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
5. 人民法院应采取措施方便消费者提起诉讼，对符合条件的消费者权益争议必须受理，及时审理。
第五章规定：
1. 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
2. 消费者协会履行向消费者提供消费信息和咨询服务、参与监督、检查、反映问题、查询建议、受理投诉、调查调解、提请鉴定、支持诉讼等职能。各级人民政府应支持其履行职能。
3. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的推荐商品和服务。
第六章规定：
1. 消费者和经营者发生争议时，可通过协商和解、请求调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决。
