商家对消费者的欺诈，消费者问商家商家只会说质量问题包退换，是不是正品，算不到侵犯消费者的知情权？

更新时间：2020-07-26 17:50:51

问题描述：

消费者问商家是不是正品，商家只会说质量问题包退换，但是没有回答是不是正品，算不到侵犯消费者的知情权？

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你好，如果对方没有无理由退货的承诺的话，是退不了的。

2020.07.24 18:41:27

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我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应赔偿消费者受到的损失，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，且不低于五百元。若法律另有规定，则依照其规定。

《欺诈消费者行为处罚办法》则明确，欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或服务中，采取虚假或不正当手段欺骗、误导消费者，损害其合法权益的行为。因此，商店出售的商品以假充真，属于欺诈消费者的行为，消费者有权要求除返回货款外的三倍赔偿。

2020.07.26 08:38:50

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经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序，损害了消费者的合法权益。具体表现在以下四个方面：

1. 经营者不依法标明商品或者服务的真实情况，即没有按法律、法规规定的方式实行明码标价制度。

2. 经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复，有的经营者对此冷嘲热讽，有的置之不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。

3. 消费过程的欺诈行为，即经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者。这种欺诈行为在实践中较为常见，包括但不限于销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品等。

4. 商品情况标示存在问题，有的商品情况标示不全，即指示上的缺陷，是指生产者没有提供指示与说明，致使其产品在使用、储运等情形中具有不合理的危险。有的商品情况标示和说明则具有欺骗性。

2020.07.26 10:17:01

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　　经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序，损害了消费者的合法权益。实践中，消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面：　　1.经营者不依法标明商品或者服务的真实情况。主要指经营商品和服务的经营者没有按法律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。　　2.经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复。不同的消费个体，往往对有关商品或服务有不同的疑惑，对此特定的答复信息可能构成消费者购买商品或者接受服务的决定性条件。碰到有消费者不明白商品或者服务中的说明，请经营者予以解释、说明或者示范时，有的经营者对此冷嘲热讽，有的置之不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。　　3.消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实践中较为常见。

2020.07.26 17:50:51

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