淘宝消费者权益维护，小二表示不能退货，请问我怎么维护自己的消费者权益，是否可以投诉卖家跟淘宝小二

更新时间：2020-07-21 05:33:43

问题描述：

你好，本人6.1号在淘宝购买了面膜，7.12号当晚拆开使用，发现面膜一股鞋子加工味道特别重，敷脸上刺痛发痒，我清洗干净后才不会，后面申请退货退货跟小二介入，小二表示不能退货，因为商家有进货单，但是商家无提供检测报告，请问我怎么维护自己的消费者权益，后面商家说给我退货，但是只能退没有用过面膜的款项跟赠品一律退回，退货运费还得我垫付不让我到付，请问怎么办，是否可以投诉卖家跟淘宝小二

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要是你有证据，可以在淘宝投诉卖家，这种不讲信用的卖家，应该被清除出淘宝。

2020.07.16 21:02:04

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　　消费者权益保护法-退货：　　(1)消费者权益保护法第四十五条中规定：在保修期内两次修理仍不能正常使用的经营者应当负责更换或者退货。　　那么经销商就不能以租赁为由要求交纳相关费用，你与经销商之间不存在关系，而是买卖关系。　　(2)如果你因为机器本身的问题造成某种严重后果，可以向经销商要求相应损失。一般情况下，当产品不能正常使用，我们要向经销商反映并寻求解决问题的方法。经销商积极履行相关义务，对造成的损失在合理范围内一般不予赔偿。如果是因为经销商的缘故造成损失的扩大，那么可以向经销商索赔。　　应提交产品不能正常使用给你造成的损失的相关证明，证明产品不能正常使用与你的损失有因果关系。

2020.07.18 05:33:43

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协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

2020.07.18 14:32:56

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　　我国保护消费者权益的现行法律主要有《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《计量法》、《标准化法》等全国人大常委会制定的法律。还有《工业产品生产许可证试行条例》、《产品质量监督试行办法》、《计量法实施细则》等国务院制定的行政法规。另外，国务院有关部门、有地方法规和地方规章制定权的省、市人民代表大会及地方人民政府制定的部门规章、地方法规及地方规章，也有许多保护消费者权益的规定。

2020.07.21 05:33:43

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