商家答应了。她也承认了并说重新给我送一台新的冰箱，欺骗消费者的行为！请问我应该怎么办？

更新时间：2020-07-01 13:31:56

问题描述：

我在六月二十六号在实体店订了一个冰箱，并提前说好不要样品，商家答应了。第二天送货人员来送完货就匆匆走了，在我们检查完冰箱后发现冰箱门非常非常松，冰箱顶上全是灰和油。我立即打电话给商家谴责她送了样品过来，她也承认了并说重新给我送一台新的冰箱，然后重新送过来的冰箱被我们发现左侧一处明显凹陷、右侧两处掉漆补漆，并且冰箱的四个门高低不齐！我们非常气愤！认为这是以次充好、欺骗消费者的行为！便立即找她退款退货，然而等到拉货人员拉货的时候态度十分恶劣、话语粗暴！让我们觉得没有得到尊重！！请问我应该怎么办？

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李永律师
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收集证据，可以向消费者协会投诉。

2020.06.30 16:07:52

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消费者被商家欺骗，可通过以下方式维权。　　《消费者权益保护法》　　第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：　　(一)与经营者协商和解；　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；　　(三)向有关行政部门投诉；　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　(五)向人民法院提起诉讼。

2020.06.30 16:49:36

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商家以次充好，消费者可以找经销商或者卖家索赔：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

2020.07.01 05:01:00

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《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。上述规定：1、依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；2、没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；3、七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2020.07.01 13:31:56

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熊大明律师
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你好，可以通过消协或者工商部门协调解决

2020.06.30 14:53:23

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章燕律师
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你好，邮政局可以投诉到消协

2020.07.01 09:25:17

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