有严重质量问题，商家让退货退款，再决定给不给我邮费，质量问题拍照发给他了，怎么办

更新时间：2020-06-23 13:19:18

问题描述：

在直播间拍的衣服，有严重质量问题，商家让退货退款，邮费我先出，他说寄过去核实一下，再决定给不给我邮费，质量问题拍照发给他了，很明显的问题，他不愿意出邮费，怎么办

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2020.06.10 12:57:53

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质量问题退货规定：

1. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
2. 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
3. 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

2020.06.12 21:22:39

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根据相关规定，销售者售出的产品存在质量问题的，应承担产品质量责任，具体责任形式包括：

1. 修理：产品存在质量问题但经过修理即可符合质量标准的，消费者有权要求销售者进行修理。
2. 更换：产品存在质量问题且通过修理仍不能符合质量标准的，消费者有权要求更换。
3. 退货：产品质量问题严重难以修复，或由于修理、更换时间延误导致消费者不再需要该产品时，消费者有权要求退货。
4. 赔偿损失：产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，无法修理、更换或退货，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。

此外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格还需承担支付违约金、重作、减少价款或者报酬等责任形式。

2020.06.19 12:02:53

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消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：

1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2020.06.23 13:19:18

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可向消协投诉

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