我在拼多多上买了一个手机苹果4，第二天我又去拼多多买了一条充电线，还是充不了电，也不能退款了

更新时间：2020-06-16 18:04:42

问题描述：

我在拼多多上买了一个手机苹果4，然后到了，我发现开不了机，商家让我充电才能开机，我才发现没有苹果4的充电线，第二天我又去拼多多买了一条充电线，已经是苹果4到来的第五天，第六天我去拿快递，我好开心，因为那已经是晚上九点多了，商家跟我说充电要五个小时，然后我充上电，睡觉了。第二天，发现还是充不了电，我去找商家，商家不回我，我去看评论，他们都说假的，开不了机。也不能退款了，现在过去很久了，应该是5月17号买的，现在今天是6月9号。我去拍了他的营业执照，他才回我消息，还让我给他看看开不开的了机，我给他看了，他说售后上线会统一处理的。我该怎么办？

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1可以要求厂家承担赔偿责任 2 商家也行

2020.06.09 18:51:37

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消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。

2020.06.11 14:38:58

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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
　　1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

2020.06.14 05:39:59

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消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2020.06.16 18:04:42

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