商家被投诉虚假宣传，我在拼多多发布店里售卖的产品，使用的是厂家提供的素材图片，被消费者投诉虚假宣传，还是应该厂家赔偿

更新时间：2020-06-25 15:28:46

问题描述：

你好，我是母婴店，我在拼多多发布店里售卖的产品，使用的是厂家提供的素材图片，被消费者投诉虚假宣传，我是应该赔偿还是应该厂家赔偿

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2020.06.02 23:46:23

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　　消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。　　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2020.06.12 22:47:55

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消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。消费者应及时向消费者协会投诉，因为时间一长可能丢失证据，特别是对于不宜存放的商品和实行“三包”的商品，过了“三包”期会增加解决争议的难度。

一、投诉要及时：
消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题。

二、要实事求是：
消费者权益受到损害时，应实事求是说明或写明情况，不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。

三、要求和意见要合理合法：
投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因此，消费者应学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。

四、材料要完备：
投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名；写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名（或营业证号）。同时，要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。

五、证据要确凿：
提供有关产品造成损害的证据，如医生诊断证明、支付的费用单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。

2020.06.25 06:15:09

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消费者购买商品或接受服务时，因商家不合格产品或劣质服务而造成人身伤害，轻则皮肉之苦，重则残疾终身以至死亡，消费者可以要求提供不合格产品或劣质服务的经营者予以赔偿。消费者可以请求的具体赔偿范围是：

1、一般伤害赔偿：包括医疗费、护理费、误工费。其中，医疗费是受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用；护理费是受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用；误工费是受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入。

2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿生活补助费、残疾人生活自助用具费、生前抚养人、赡养人的生活费以及残疾赔偿金。

3、致人死亡的，还应当支付丧葬费、生前扶养人的生活费、死亡赔偿金以及抚恤金。其中，丧葬费以当地一般丧葬所支费用的标准确定；生前扶养人的生活费以当地群众一般生活水平为准，并且是死者生前应负担部分；死亡赔偿金和抚恤金则根据具体情况确定。

此外，消费者遭到人身损害赔偿时，还可以根据伤害程度适当要求精神损害赔偿。

2020.06.25 15:28:46

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