微商退货了不退款，我在拼多多买手机，商家发给我的是次品坏的手机，退货后不给退款，我该怎么办？

更新时间：2020-06-19 11:44:37

问题描述：

我在拼多多买手机，商家发给我的是次品坏的手机，退货后不给退款，平台专员介入也没结果。我该怎么办？

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欧明刚律师
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2020.05.31 23:31:19

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消费权益保障法存在消费者可以退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。此外，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品之日起七日内退货。七日后若符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；若不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般指于1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法的颁布实施是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。该法经历了两次修正，分别是2009年8月27日和2013年10月25日的修改。

2020.06.06 02:58:17

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针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题应由厂家负责，要求消费者直接找厂家交涉的行为，应明确：

1. 消费者在购买、使用商品时，若其合法权益受到损害，可向销售者要求赔偿。
2. 销售者赔偿后，若损害责任属于生产者或向销售者提供商品的其他销售者，销售者有权向相关方追偿。
3. 若商品缺陷导致消费者或其他受害人遭受人身、财产损害，可向销售者或生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。
4. 消费者在接受服务时，若其合法权益受到损害，可向服务者要求赔偿。

2020.06.11 20:01:25

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的。购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另外，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以在收到商品之日起七日内退货；七日后如果符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2020.06.19 11:44:37

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