在京东自营店买了一台机械革命的笔记本，退换了一台新的，京东客服答应可以退货退款，京东平台不予退货退款

更新时间：2020-05-12 17:21:19

问题描述：

在京东自营店买了一台机械革命的笔记本，因死机和充电充偶尔不进，退换了一台新的，特笔记本仍有充电充不进这个问题，我拿去，机械革命维修部去检测，检测师傅确认机器有问题，随后，京东客服答应可以退货退款，让我在维修填上师傅说的话和备注申请退款退货，下午再去询问的时候，京东客服说要派专员跟我协商，京东平台不予退货退款

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邓普云律师
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您好，平台退款与否取决于您购买的时间长短。依据“三包”第9条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”第10条规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”针对购买商品后商家不退款这种情形，您可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。你可以联系我跟我详细描述一下案件情况，希望能够保护你最大的权益。

2020.05.12 09:52:30

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杨谦律师
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你好，现在您已经确认京东出售的电脑有质量问题了，要注意保存相关凭证。建议您先和京东平台协商解决，如果您无法与京东平台达成协商或者不满意协商结果，您也可以去法院起诉要求京东赔偿。当然，具体情况您可以再和我说明一下，如果你不方便在这里透露个人隐私，可以转为一对一咨询或者来电联系我详谈、让我了解你的意愿和下一步安排，我会尽可能维护你的合法权益。在我的主页里就能够找到我的联系方式啦~

2020.05.12 10:02:46

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杜红涛律师
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您好，可以去相关部门要求保护您的合法权益。您在这里的情况说明较为简单，我无法进行详细判断，如果您需要得到我的帮助，可以通过我的主页与我取得联系。

2020.05.12 17:21:19

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刘琬琳律师
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您好，建议您向京东平台进行反应并投诉。如果你有这方面的诉求，可以联系我，我很乐意能帮助到您。

2020.05.12 10:01:41

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曹乐维律师
服务地区：湖北-武汉

你好，请问您具体要问什么问题？建议您先跟对方协商，看能不能找到解决办法，如果确定是对方的机器有问题，那么对方是应当退货退款的。若您还有什么不明白的，可与我取得联系，我会帮您解答。

2020.05.12 10:34:55

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