我昨天在实体店买了一件外套，并且我在衣服口袋里发现一只脏的口罩，我想要退货怎么办

更新时间：2020-06-29 11:14:40

问题描述：

你好，我昨天在实体店买了一件外套，回来发现不仅没有吊牌而且袖口也脏了，并且我在衣服口袋里发现一只脏的口罩，我想要退货怎么办

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可以要求退货，协商不成可以向消保委投诉，也可以向法院起诉。

2020.04.28 20:43:34

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消费投诉的解决途径有5种，消费者可以自主选择：

1. 与经营者协商解决；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2020.06.20 16:08:06

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关于想退货怎么办的问题，解答如下：
1、四类商品不适用无理由退货：消费者定制的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
2、三类性质商品不适用七日无理由退货：一、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；二、一经激活或试用后价值贬损较大的商品；三、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
3、“商品完好”标准：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
4、退货运费谁承担：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定；消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可扣除运费。

2020.06.29 11:14:40

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