结果客服并不理睬，这款软件已经多次存在欺骗消费者，利用模仿正版软件的主页跟图标去虚假宣传

更新时间：2020-06-08 10:48:34

问题描述：

本人2020年4月24日在游戏管家搜索房产达人，购买过后发现根本就没找到安装按钮，只有一个启动的按钮，所以就按了启动按钮，按了启动按钮后他显示检测游戏环境，大概需要三分钟时间，然后检测完毕后他才显示我没有安装游戏，然后他就自动登陆了steam平台登陆了一个别人的账号，我才发现这个平台是属于共享账号平台，然后我就像申请退款，然后申请退款的过程中我发现他不能退全款，显示我已经游戏了三分钟，需要扣除一半费用作为他们的成本费用。本来想联系他们客服的，结果客服并不理睬，然后就上百度搜索了一下这个软件，发现了这款软件已经是多次存在这种问题，后来想着去12315投诉，然后去他们官网想看下他们的公司资料，发现他们官网的所有有关于他们的资质都没有放上去，所以只能跑到这里来投诉了，这款软件已经多次存在欺骗消费者，利用模仿正版软件的主页跟图标去虚假宣传，事后存在恶意隐瞒自身资

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常瑞杰律师
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你好，如果情况严重，可以报警

2020.04.25 06:46:06

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　　《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。　　同时，《中华人民共和国广告法》第三十八条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。　　广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。　　社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。　　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。　　《广告法》第三十八条规定：“发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。”

2020.05.20 16:46:05

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“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
　　“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2020.05.23 21:48:29

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针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

2020.06.08 10:48:34

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