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未成年人充值腾讯游戏，客服迟迟不回复？
更新时间：2023-02-01 13:45:20
问题描述：
未成年人充值腾讯游戏，要求退款，客服迟迟不回复？怎样通过法律要求退款？
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
李伟律师
服务地区：吉林省-长春
185-4414-9777
咨询我
你好，如果有证据证明是孩子充值的，可以主张退款。
2020.04.09 12:30:01
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平台法律顾问团队
官方
已帮助
263038
人 · 响应时间
平均3分钟内
咨询我
法律分析：
退款方法：1、找到游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。3、不勾选全额退款的话，默认退款是三个月内的消费记录。4、通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年，也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。5、退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。游戏消费限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值;12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元人民币，每月充值上限200元人民币;
2023.02.01 13:45:20
点赞
钟鑫律师
服务地区：吉林省-长春
协商或是诉讼处理
2020.04.09 11:24:20
点赞
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