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我发货给买家，他确认了以后，结果他收到快递，他要求退款退货，我不同意！我发的是全新的凭什么

更新时间：2020-07-03 15:36:21
问题描述：
我发货给买家，在发货之前我把实物图给买家发过去，他确认了以后，我才发货的！结果他收到快递，快递破损，里面东西也破损了，他要求退款退货，我不同意！我发的是全新的凭什么
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    如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。

    1. 如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，你有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为你购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，那么经营者需要支付五百元作为赔偿。

    2. 当消费者和经营者发生消费者权益争议时，你可以通过以下途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
    2020.07.03 15:36:21
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