每次都删除了充值记录和银行短信通知，5个月的工资进去，我该怎么跟客服协商，可以帮帮我吗？

更新时间：2020-03-01 20:06:18

问题描述：

我弟弟15岁用我妈妈的手机在腾讯王者荣耀里面充了2万多块钱，而且是隔几天充一次，每次都删除了充值记录和银行短信通知，我们正在跟客服协商，客服说因为是成年人认证还需要再进一步处理，我现在该怎么办，我家住在乡村，弟弟一次性就充了母亲4，5个月的工资进去，我不知道该怎么办了，我该怎么跟客服协商，可以帮帮我吗？谢谢您了！

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"您好！针对您所提的问题，我们给出法律意见如下：1、根据我国《民法总则》规定，18周岁以上的成年人、16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，应由其法定代理人代理、同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效，由其法定代理人代理实施。2、也就是说，不满8周岁的未成年人无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为，可以要求退还。8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。3、如果属于可以退的情形，想要追回充值、打赏的钱需要先联系游戏公司、直播平台的客服。如果客服可以直接解决的话当然很好，如果不能解决的话，家长可以以对方为被告向法院提起请求确认充值游戏、打赏主播的行为无效或效力待定的诉讼，提起本确认之诉的家长同时需要承担行为是由未成年人实施、监护人不知情的举证责任。4、孩子爱玩游戏很多情况下都是因为缺少家长的陪伴和关心，因此才把注意力放在手机上。建议家长多陪伴和关心孩子成长。此次意见只针对您所提供的信息进行解答，希望能够帮助到您。如有其他问题，欢迎来电咨询。"

2020.03.01 20:06:18

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那我们下一步要怎么做呢，现在我们只能等客服回应，但是除了这样我还能做些什么，能有利于我追回这笔钱？我害怕客服不愿意退钱给我们。

2020.03.01 20:13:03
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