我是在微信里买了一个防晒霜，花198元买了一瓶防晒霜，想要商家退款，请问我有什么办法可以让他们退款？

更新时间：2020-02-19 17:55:34

问题描述：

我是在微信里买了一个防晒霜，说是可以抽奖，我抽了两次没有中奖，但是我是学生，花198元买了一瓶防晒霜，很难受，想要商家退款，但是商家说规则规定不可以退款，请问我有什么办法可以让他们退款？

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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