旅行社当时说没有相关文件，说费用全不退，说上班以后再协调联系地接，看看能否退款。这种情况怎么处理呢

更新时间：2020-02-14 15:02:00

问题描述：

你好，我是2019年12月24号报的新马游，出发日期为2020年1月30号，在2020年1月23日我们就提出国内有疫情不想去了，旅行社当时说没有相关文件，国家公布的是2020年1月27日不让出镜游的，现在旅行社说已经订过机票为由，说费用全不退，现在又说国外的有地接费用，现在有疫情，旅行社以没上班为由，说到2020年2月29日才上班，说上班以后再协调联系地接，看看能否退款。旅行社就是不想退款，这种情况怎么处理呢，谢谢

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吴丁亚律师
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您好，协商不成可以搜集证据到法院诉讼解决，管辖法院一般为被告住所地或者经常居住地，审判简易程序三个月，诉讼时效一般三年，具体诉讼流程：1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案；2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳一定比例诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票；3、等待法院通知开庭，一般会给原被告发开庭传票的；4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼；5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起向中级人民法院上诉。6、判决书生效后可以申请法院强制执行，被执行人加入失信被执行人黑名单。

2020.02.11 10:28:28

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荆华律师
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《民法总则》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。《合同法》第94条第1款规定，因不可抗力不能实现合同目的，当事人有权解除合同。疫情期间，消费合同纠纷因如何合理化解？因疫情导致的合同纠纷，系经营者和消费者双方均存在合理的理由，因此，化解纠纷需要双方在自愿、公平、合理的原则下协商解决。按照合同法及消法，经营者应及时通过电话等方式告知消费者有关经营时间、定金及预付款退还相关事宜，并以消费者意愿为基础，制定和解方案。你可以起诉要求商家减免或调整费用，可以委托律师先发函由律师出面给对方正式通知及告知各项法律规定，并对此进行沟通协商。如协商不一致的，可以通过法律诉讼方式请求法院判决。

2020.02.14 15:02:00

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顾倩律师
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需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，是否退款一般以双方的合同约定为准，如果对此存在争议的，可以通过诉讼的方式解决该问题。

2020.02.11 08:42:41

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刘增强律师
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打12315投诉；起诉旅行社

2020.02.11 08:56:54

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杨家兴律师
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您好，建议先协商，协商不成走法律程序

2020.02.11 09:49:14

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