本合同生效后，不管怎样都不退款。能不能退款，不给退款。请问我要他退课退款
更新时间：2020-01-09 22:27:45
问题描述：
以下是
合同中的关于退费政策的一项：
1、若出现以下情形，甲方应在7个工作日内及时通知乙方。并在15个工作日内按照本合同退费标准向学员退还培训费用。
A、甲方无论出于何种原因无法在开课日期开课；
B、甲方无论出于何种原因在开课之前终止课程；
C、甲方无论出于何种原因无法完成课程；
2、本合同生效后，除甲方存在上述情形之外，乙方不能单方主张解除合同或退费。
3、乙方若确实因为自身因素或
不可抗力无法继续参加学习，可提交相关材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训合同申请。甲方有权根据内部审核规定酌情予以处理。
4、乙方报名后凡获得所报名课程的整套学习资料或视频，或播放机器码后，则视为甲方主要合同任务已经履行完毕。甲方依第3款退费时有权酌情扣取上述相应费用。
5、乙方报名课程参与分期免息活动，甲方依第3款退费时有权酌情扣取上述相应费用，其中产生的退课费用（包含但不限于利息费用、逾期费用、延迟所增加的手续费）需乙方自己承担。
第七条、
违约责任
1、若因乙方原因单方面终止合同，甲方不退还培训费；若因甲方原因而终止合同，甲方在15个工作日内按照本合同退费标准退还培训费。
2、若一方有其他条款的违反造成守约方的损害，守约方有权依法进行追责。
我现在因个人因素，需要退款，沟通老师，不管怎样都不退款。我一开始问能不能退款，她说不能；第二天我再问，又说是因为我自己的个人因素，不给退款。打电话给官方客服，结果还是要通过上面提到的那位老师来联系我，根本就没有专门的部门来解决这个问题！
请问我要他退课退款，要怎么做？
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