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我们这边是商家，没有及时看到回复，晚回复1个多小时，顾客投诉了12315，对我们商家有影响吗？
更新时间：2020-01-02 18:02:51
问题描述：
我们这边是商家，是做摄影的，顾客之前交钱预定过套餐，后期联系到客服人员休息了，没有及时看到回复，晚回复1个多小时，顾客投诉了12315，对我们商家有影响吗？
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020.01.02 18:02:51
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